Main > Not IT > Киевстар кидает на деньги или Как потерять лояльного клиента за 1 день

Киевстар кидает на деньги или Как потерять лояльного клиента за 1 день

11.05.2016 15 comments » Views: 3,131

Киевстар кидает на деньги

Пару дней назад случилась со мной невообразимая ситуация - Киевстар, украинский мобильный оператор, заблокировал мою только что купленную и пополненую сим-карту, без адеватного объяснения причин. Я конечно мог себе представить любые разводы на деньги, но такой тупой развод я не ожидал. Но, обо всём по-порядку..

Пару недель назад, я решил проверить одну бизнес-идею. Если опустить подробности, идея заключалась в продаже обычных товаров, через самый обычный интернет магазин. Спустя неделю, интернет магазин был готов к запуску. Не хватало самого главного - номера телефона. Разумеется, свой личный номер мобильного оставлять не имело смысла, поэтому я пошел в ближайший супермаркет и купил первый попавшийся стартовый пакет, им оказался пакет от Киевстар.

Так выглядит сверху:

Стартовый пакет Киевстар

Стартовый пакет Киевстар

А так снизу, обратите внимание на цену выделенную красным:

 

Стартовый пакет Киевстар

Стартовый пакет Киевстар

Настала пора запускать сайт, активировал номер, пополнил на 100 грн и тут меня ждал первый сюрприз. Вместо указанных 40 грн, эти мудаки списали 60, с такой формулировкой (перевел на русский):

Абонплату 60 грн снято. Предоставлен безлим на Киевстар, 100 мб та 60 минут, на другие мобильные операторы..

Ладно, это мелочи, мб изменения какие-то там произошли или активировали какую-то ненужную хрень или просто за активацию, разбираться некогда - продолжаем работать..

Внезапно, приходит смс такого содержания:

Nadannia poslug prypyneno zgidno z chynnym zakonodavstvom. Vidnovyty nadannia poslug mozhlyvo protyagom 90 dniv.

Перевод на русский

Предоставление услуг остановлено согласно действующего законодательства. Восстановить предоставление услуг можно в течении 90 дней.

Охуеть Абалдеть и это в день запуска магазина...

Really, What the fuck just happend?

Really, What the fuck just happend?

Звоню в тех. поддержку:

  • Я: Алё, алё, бла, бла, такая фигня. Купил сим-карту, пополнил номер. Ни одного звонка не успел сделать, ни одного не принял, заблокировали. What the fuck?
  • Оператор: Вашу карточку заблокировала служба безопасности, составили заявку, ответят завтра до вечера
Okay man

Okay man

В принципе, я понимаю в тот момент, что это какая-то ошибка и что теоретически она может повториться в будущем. Поэтому получаю первый урок, запуская инет магаз, связывай его с двумя разными телефонами. Иду и покупаю стартовый пакет конкурентов Киевстара, сайт запускается и начинает работу, но только с другим номером.

На следующия день, приходит смс такого содержания:

Shanovnyj abonente! Poslugu za Vashym nomerom ne vidnovleno. Dlja  vyrishennja pytannja neobhidne pysmove zvernennja z pasportom do centru obslugovuvannja. Z povagoyu Kyivstar.

Перевод:

Уважаемый абонент! Услуги по Вашему номеру не восстановлены. Для решения вопроса необходимо письменное заявление с паспортом в центр обслуживания.

Звоню опять:

  • Я: ... What the fuck?
  • Оператор: Ваша сим-карта заблокирована. Если хотите попытаться восстановить номер, обратитесь с паспортом, и бумажным заявлением в отдел обслуживания. Деньги со счета мы Вам не вернем в любом случае.

Как Вам картина? Заработали на продаже сим-карты, дождались пополнения счета, заблокировали карту. Я даже не успел совершить ни одного звонка. Пздц, сервис на высоте!

Что уж там говорить про бумажные заявления.. 21 век на дворе: по Марсу радиомашинки ездят; Дикаприо Оскар дали; можно LLC(ИП) в США удаленно через инет зарегистрировать - а тут "бумажное заявление в отдел обслуживания"...

21 век на дворе

21 век на дворе

Как Вы думаете, я буду ехать куда-то и тратить время на этих мудаков?

Конечно, нет.

Именно поэтому для моего стартового пакета Киевстар я выбрал более правильное место, нежели мой смартфон:

ks-right-place

Результат этой истории вполне очевиден и печален: Киевстар своровал мои деньги, моё время и чуть не сорвал мне запуск магазина. Как результат - полностью потерял мою лояльность, а в след за ней и всех тех, кто прислушается к моим рекомендациям. А рекомендации простые - забейте на Киевстар и уходите к конкурентам.

Аминь.

PS: Все кто столкнулся с похожей ситуацией, не стесняйтесь писать свои истории в комментах. Люди должны знать, что их ждет при попытке выбрать Киевстар своим мобильным оператором.

PS2: Истории других людей по этой теме можно легко найти в Google, а так же на форуме red-forum.com, где обсуждение таких историй растянулось на целых 800 (!) страниц

Author: | Rating: 4/5 | Tags:

15 comments.

Write a comment
  1. игорь Reply
    03.08.2018 в 11:01 pm
    Киевстар в свое время был одним из ведущих операторов связи. Его связь была удобна для многих людей. А сегодня они насильно "вводят в вену" свои правила. Причем уже даже не только колхозники, но пэтэушнику понимают что их наглость переходит дозволенного. К примеру, нет еще и года когда гнилая , будем называть своими именами компашка киев стар бурно рекламировала 3G где за 50 гр. предлагали..безлимитный киев стар, 6000мб, 150 мин на других операторов и 100 sms. То сегодня "они" предлагают, уже 7000мб, и 100мин на др. моб. телефоны. Заметьте, а было 150 мин., 7000мб, а было 6000мб и нет уже 100 смс. Но цену установили, на 50% больше. Так и хочется сказать, "господа" очнитесь опуститесь с "печки" на землю.. за окном 21 век, вы "рвете" бабло за моб. интернет, которым уже даже детям надоел. А вот пенсионерам и малообеспеченным людям нужна связь, общение и доступная цена. А вы что вытворяете!? Причем нагло не увеличиваете услуги связи, а НАСИЛЬНО долбите мозг мигобайтами. Это же надо, добавили 1000мб. убрали смс, уменьшили услуги связи в два раза, а сумма увеличилась на 50% На собрании где было много пенсионеров и малообеспеченных людей было предложено, срочно переходить на других операторов связи и забыть , что такое сегодня "мусорное устройство "киев стар"
    • Vitaliy Orlov Reply
      05.08.2018 в 12:27 pm
      Похожее отношение сейчас не только у телефонных операторов, но и у многих других сервисов - как бы наебать людей новыми "лучшими" тарифами. Vodafone вон тоже пишет везде "3G/4G безлимит", но после 3 Гб в день, срезает скорость до 0.8 Мб/с - и вроде бы "безлимит", но все равно "с условиями". С другой стороны, у нас в стране, даже со всеми этими "супер тарифами", мобильная связь и интернет одни из самых дешевых в мире.. Так что, как и писал, надо разбираться, вычитывать и выбирать то, что будет оптимально в каждом конкретном случае, а затем периодически прповерять не ввели ли какие-либо нововведения в тарифах..
  2. Ирина Reply
    23.06.2018 в 9:47 am
    Я купили в одном из Киевстаровском филиале (центре) дорогой смартфон.Но он мне не подошёл На следующий день вернула товар обратно а денег не вернули. Как мне теперь быть
    • Vitaliy Orlov Reply
      24.06.2018 в 1:01 pm
      Странная ситуация. Если Вы остались без денег и товара, то это кража со стороны магазина - обращайтесь в полицию.
  3. Елена Reply
    15.01.2018 в 9:14 pm
    И я влетела один взяла- заблокировали после пополнения.Второй купила та же хрень.Завтра пойду ругаться с этими уродами ....
  4. Анна Reply
    20.11.2017 в 8:00 pm
    13 ноября был сделан перевод 900 гривен на номер киевстар, через минуту был заблокирован и уже неделю мурыжат мозг. Буду писать в прокуратору о факте мошенничества. И вам советую
    • Vitaliy Orlov Reply
      20.11.2017 в 9:27 pm
      Привет, если получите ответ от прокуратуры, напишите пожалуйста сюда результат. Думаю, многим будет интересно. Спасибо!
      • Анна Reply
        21.11.2017 в 12:59 pm
        до прокуратуры не дошло! Я писала в сообщении Киевстара в ФБ, никакого результата, шаблонные отписки. Затем я написала комментарий на странице главы киевстар, Петра Чернышева, к одному из постов (пост за 13 ноября), описала ситуацию. Подхватил вопрос Андрей Горобец (как я поняла тоже не последнее лицо в компании), мой номер был восстановлен в течение 5 минут, после того, как я ему в личку написала свой заблокированный телефон. Номер был удален, т.е. его по факту воскресили, а значит если бы бучу не стала поднимать, никто бы ничего не вернул и прощайте деньги. Деньги сразу же вывести не удалось, так как надо было потратить 40 гривен на услуги (как с новым номером) и в течение двух дней будет активирована услуга Мобильные деньги. НО! Утром следующего дня позвонил инженер компании, сообщить что все подключили вне очереди, проконтролировал, как я успешно вывела деньги на карту, подключил экономный пакет, 3000 мб инета в качестве извинений за неудобства. Поэтому я решила вернуться на эту страницу и это написать, чтобы быть объективной. Спасибо Андрею Горобец, что взял на контроль вопрос и максимально быстро решил мой вопрос. Поэтому отстаивайте свои интересы, не будьте терпилами!
        • Vitaliy Orlov Reply
          21.11.2017 в 6:35 pm
          Спасибо за информацию, рад что у тебя все так решилось! Уверен, многим кто столкнется с подобной проблемой, эта информация поможет!
        • Елена Reply
          15.01.2018 в 9:15 pm
          Скажите,куда именно вы писали,не могу нечего найти путнего!
          • Vitaliy Orlov
            16.01.2018 в 12:08 pm
            Если я правильно понял, то Анна писала в фейсбуке на странице президента Киевстара, Петра Чернышова, вот его профиль: https://www.facebook.com/peter.chernyshov
  5. Ростик Reply
    14.11.2017 в 5:13 pm
    Тоже самое. Купил вчера симку и блоконули сегодня, даже время тратить на них не будут. Пусть подавится.
  6. Ярина Reply
    11.05.2017 в 5:17 pm
    такая же фигня. купила два пакета себе и ребенку,сделала пару звонков и мой заблокировали. звоню со второго оператору... после заявки блокируют и этот. уроды
  7. еке Reply
    06.01.2017 в 2:41 pm
    да хуета это киев хуйстар постоянно кидают на бабки. пидары, а не фирма блядь
  8. Анастасия Reply
    23.11.2016 в 3:59 pm
    такая же штука и произошла со мной

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Allowed HTML-tags: <a>, <code>, <i>, <em>, <strong>, <b>, <u>, <strike>