Main > Not IT > Rozetka.com.ua и бракованный товар

Rozetka.com.ua и бракованный товар

24.01.2013 30 comments » Views: 27,059

31 декабря 2012 года, я решил сделать себе выходной. Т.к. в самом разгаре были предновогодние приготовления, я решил отвлечься и заняться шоппингом, а именно проапгрейдить свой домашний сервачок. Выбор пал на интернет магазин http://rozetka.com.ua, им я пользовался уже не один раз, и не первый год. За несколько часов заказ был сделан, и я пошел заниматься своими делами..

Во время заказа менеджер, пообещал, что товар приедет 100%, 4-го числа (04.01.2013), я отдыхал и сроки доставки мне особо роли не играли, но такие сроки меня порадовали.. Время шло.. Наступило 4ое число и на моё удивление ничего не приехало.. После звонка на утро в Розетку, по телефону 0(800)503-808, оператор сказал, что оказывается представительство в Киеве работает уже 4-го, а в др. областях с 6-го. Поэтому 6-го (06.01.2013), 100% ждите...

Надо заметить, что в свое время я так же работал в технической поддержки, поэтому понимаю, что от людей на той стороне провода мало что зависит, они лишь прокладка, между данными на мониторе и трубкой телефона. В связи с этой особенностью всегда общаюсь вежливо и спокойно..

Шло время.. Настало утро 6-го, потом день, а затем вечер.. Для пущей надежности, днем я несколько раз справился о состоянии своего заказа по тому же телефону, и мне сказали, что товар доставлен в мой город 4-го числа и курьер уже мчит ко мне, ждите, будет...

Пожалуй, тут надо сказать, что точного времени не сообщают, ты сиди и жди курьера.. Хоть ты и платишь за доставку отдельной графой, ты по сути ничего не выигрываешь, в случае если у тебя есть авто и ты можешь его забрать сам со склада. Это сэкономит гораздо больше времени, нежели ты просидишь в ожидании чуда, дома.

Что ж, я особо не ждал и занимался своими делами, никто 6-го так и не приехал.. Утром 7-го числа (07.01.2013), я засел я засел за телефон, однако меня лишь встретили длинные гудки, больше 15 минут я ждать не стал. Тогда я засел за комп, написал грозное письмо и разослал его по всем контактам которые нашел на сайте.

И "О чудо!", 8-го числа (08.01.2013) во второй половине дня, мне позвонил курьер, сообщил что приедет вечером и привезет товар, я уточнил у него время и начал ждать.. Не знаю просто совпадение, или почту кто-то читает, но факт остается фактом - курьер проявился..

Курьер опоздал всего на час.. Товар забрал, в накладной дата доставки в мой город, была указана 04.01.2013, т.е. задержали его именно тут, в отделе доставки..

На этом история могла бы закончится, однако этого не хватило бы, для гневного поста, поэтому продолжаю.. На следующий день, я стал разгребать доставку, и подсоединять новые винты к сервачку. Один из них затрещал и начал пикать своими сигналами ( типа как пикает биос ). Меня писк удивил, я и представить не мог, что винты на такое способны. Трещал он все время, поэтому, я ни капли не удивился, когда биос не обнаружил винт. Второй же (я купил два одинаковых, для того чтобы поставить их в Raid) завелся и отлично начал работать. Ну, что же всякое бывает, решено надо возвращать.

На следующий день, я связался, с менеджером по телефону: 0(800)503-808, объяснил свою ситуацию, мне сказали, позвонить по номеру: (044)502-84-47 в отдел возвратов. Позвонив по этому номеру и повторно описав свою ситуацию, мне сообщили, что это не проблема, однако нужно будет отправить жесткий диск, на тестирование, чтобы определить, что сломал его не я.

Когда-то давно, несколько лет, я проработал продавцом компьютерной техники в большой сети магазинов, поэтому с порядком возврата таких штук как винты, примерно был знаком. Действительно, продавцу надо заключение от Сервисного Центра, о том, что это заводской брак. В моем случае, всего скорее была разгерметизация, судя по сухому треску, поэтому на мой взгляд, заключение - это лишь бумажное дело..

Так же мне сообщили, что можно отправить его к ним курьерскими службой, либо можно подойти в пункт выдачи товара и отправить оттуда. Т.к. мне не хотелось платить лишние деньги, и возиться с заполнением квитанций, я решил отправить его обратно через отдел выдачи заказов. В Днепропетровске, он находится по адресу: ул. Комсомольская 46А.

Что ж, надо действовать - на следующий день, т.е. 10.01.2013, собрался, приехал к ним . Объяснил парню за стойкой свою ситуацию, он заполнил квитанции и сказал, что за доставку все же они возьмут денег, а именно 40 грн (5$), которые разумеется никто не вернет. Что ж делать, раз уже приехал - оплатил. Получил на руки "Акт приема товара" и "Грузовую квитанцию". Обе бумажки без печатей, причем напечатаны, на уже использованной бумаге(!!!) т.е., взяли распечатанную какую-то счет-фактуру, перечеркнули её, и с другой стороны сделали распечатку... Самое интересное, что на этой счет фактуре, есть адрес, телефон и список товаров, какого-то человека, который по всей видимости делал заказ... Далее мне сообщили, что доставка будет через 1-2 дня, и в ПН (14.01.12) уже можно 100% звонить узнавать что за проблема. Телефон куда звонить так же дали, вот он: (044)599-39-39 - Сервисный центр магазина Розетка. Опять я удивился, неужели, и впрямь все будет так быстро... ага..

Позвонив по указанному телефону, 14 го числа (14.01.2013), я узнал, что мой винт прибыл к ним, именно 14 го числа, и теперь дня 2-3 они его будут тестировать.. Так что, "ожидайте вам позвонят".. Я позвонил им, ради интереса, спустя еще 3и дня, т.е. 17.01.2013, мне вновь подтвердили, что мой товар доставлен в сервисный центр 14.01.2013, но пока по нему нет заключения - "перезвоните позже".. Ооооо это уже похоже на наши реалии..

По моим расчетам, числа 28.01.2013, как раз и должны дать по нему заключение, однако я вспомнил про него сегодня 24.01.2013, набираю номер уже прямо из последних набранных, говорю номер заказа, и тут мне оператор говорит, что мой товар, прибыл к ним только, два дня назад (т.е. 22.01.2013) и надо ждать 14 дней от этой даты. Тут даже я, не знаю как сказать мягче ... удивился, ведь мне несколько раз сообщали другую дату (а именно то, что он прибыл 14.01.2013)... да уж... На вопрос, о более конкретных сроках проверки, или уточнения даты получения, я ничего внятного не услышал. Оператор, как я и ожидал ответил мне в трубку ".. что я вижу в мониторе, то Вам и говорю. Куда вы там звонили и что Вам говорили я не знаю..". Я удержался и не послал ни кого на йух - просто повесил трубку...

Так как у меня не плохо с арифметикой, я отнял 08.01.2013 (дата получения товара) от 22.01.2013 (день в который товар якобы попал к ним) и получил 14 дней. Неужели, это такая подстава, чтобы гарантированно лишать покупателя права, на возврат денег в указанный период? Не знаю, посмотрим..

Далее, я ради интереса, позвонил по телефону указанному на "Грузовой квитанции" 0(800)50-08-60, в компанию "Почтово-грузовой курьер" и попросил предоставить мне информацию о дате доставки моей посылки. Девушка сообщила, что не может мне дать такой информации и что мне необходимо обратиться в их локальный офис либо в саму Розетку. Так же был вариант, посмотреть трекинг на их сайте. Я было обрадовался, однако в моем номере, первая (обязательная) буква, была заменена на звездочку, поэтому трекинг не прошел.

После этого я решил, чем черт не шутит, и опять написал им через все формы обратной связи которые нашел, следующее письмо:

Здравствуйте!

Номер заказа: PO22316*** от 31 декабря 2012 года
Дата доставки: 08.01.2013

Мне прислали бракованный жесткий Seagate Barracuda.

После того, как я связался с вашей службой поддержки, мне сообщили что его необходимо отправить, обратно к Вам на тестирование, для возврата средств. Товар был отправлен к Вам, 10.01.2013.

17.01.2013 оператор, по телефону: 044-599-39-39 сообщил что мой жесткий диск, поступил в СЦ 14.01.2013 и его будут тестировать в течении следующих двух недель.

24.01.2013 оператор, по телефону: 044-599-39-39 сообщил что мой жесткий диск, поступил в СЦ уже 22.01.2013 и его будут тестировать в течении следующих двух недель.

На вопрос, о сроках починки, внятного ответа не получил. На вопрос, кто мне может подтвердить доставку моего товара в СЦ так же.

Я не против, вернуть БРАКОВАННЫЙ товар, я не против заплатить 40 грн за доставку его к Вам, я даже не против подождать 14 дней..

Но все же у меня остается вопрос: когда мне сообщат результаты и вернут деньги, за изначально бракованный товар?

Прошу принять меры и ускорить процесс, тестирования товара сервисным центром, для замены бракованного товара или возврата средств!

мои контактные данные

не уверен, что это подействует, но на войне все средства хороши..

Кстати, я подумал вот о чем: ладно у меня винт пришел плохой, причем один из двух, и я его отправил обратно. А если это подарок будет кому-то. Представьте Вы подарите ребенку приставку, телевизор или комп, на ДР. А он придет ИЗНАЧАЛЬНО нерабочий. А потом его еще и будут месяц или больше "тестировать".. Вот подарок, так подарок - врагу не пожелаешь...

В данный момент, жду развития событий.

--[добавлено 25.01.2013]--

Сегодня, история получила неожиданное продолжение, по телефонам, никто ничего толком сказать не мог. Однако, откликнулся представитель Розетки в отзыве о магазине, на сайте hotline.ua (https://hotline.ua/yp/2476/reviews/) и сказал что винт отправлен на РЕМОНТ!!! Это меня повеселило, и я решил позвонить в отдел возвратов и попросить вернуть мне деньги, т.к. ремонт меня не устраивает. Телефон отдела возвратов такой: (044)502-84-47 там девушка сообщила мне, что о возврате денег не может быть и речи. Когда я, возразил, что в течении 14 дней могу вернуть товар, без объяснения причин, например, если он не понравился моему коту, то получил ответ, что на винте есть следы установки, а это значит, что я его испортил. Отличный поворт, который я в принципе ожидал, т.к. почитал отзывы людей с подобными обращениями. Возможно, если бы я его устанавливал, то мог бы поцарапать краску на стенке, даже не знаю что еще придумать попадающее под определение "следы установки", однако в моем случае, я его даже не ставил, только подключил провода, ибо всегда сначала проверяю, а только потом, все собираю и закручиваю. Можно было бы, представить что я его поцарапал во время транспортировки, однако я его вез закутанным в несколько слоев транспортировочной пленки (такая с пупырышками которые все любят лопать), на своем авто. Поэтому даже случайные повреждения, я могу 100% исключить. Объяснив это девушке по телефону, получил в ответ, что нужно было для установки вызывать специалиста.. Ога.. Меня это даже немного оскорбило, т.к. опыта работы с железом у меня больше 10 лет. Могу сделать вывод - меня просто пытаются кинуть.

В этой истории, меня больше всего задел, не сам факт брака, а отношение к тебе людей. Тебе никто не пытается помочь. Это при том, что я вел себя культурно - ни на кого не кричал, и поступал так, как рекомендовали (надо привезти туда-то - ок, надо заплатить денег - пожалуйста, надо подождать 14 дней - без проблем). Однако, лично мое мнение, в нашей стране, привыкли работать, только когда на тебя "надавят". Т.е. чтобы тебя начали слушать, и пытаться помочь - тебе надо устроить скандал.

В будущем, хотел бы порекомендовать всем, при сдаче товара, обязательно снять процесс передачи товара менеджеру, на видео/фото съемку. Чтобы на этих фотках запечатлеть состояние товара, до его отправки. Таким образом, на мой взгляд, можно решить этот вопрос.

Честно говоря, с одной стороны, мне очень хотелось, пройти весь путь "жесткого возврата" (покупка, возврат, проблемы, отдел по защите прав потребителя, суд), чтобы набраться опыта в подобных ситуациях. Более чем уверен, что ничего страшного в этом нет, а польза, на будущее, очевидна. К сожалению, в данный момент, у меня на это нет времени, а стоимость покупки, не располагает, к его тратам.

Я решил, дождаться ремонта, по нескольким причинам: во-первых, я на 90% уверен, что ту поломку они не смогут исправить, т.к. у них нет спец. оборудования для герметизации камер ( судя по звуку, проблема была именно в этом, отсюда следует, что сразу после первого запуска, все блины и считывающая/записывающая головка пришли в негодность). Во-вторых, даже если я ошибся с диагнозом, мне интересно посмотреть на "следы установки".. Поэтому остается ждать...

--[добавлено 25.01.2013, спустя 2а часа]--

Не знаю, что повлияло, на решение Розетки: звонки, письма, twitter, обращение на hotline или дальнейшее распространение ссылок на этот пост, однако свершилось чудо. Позвонили из розетки, с номера: (044)393-42-41, представились сервисным центром и сообщили что принято решение в мою пользу. Я могу выбрать возврат денег или новый винт. Яхууууу... Вот так поворот 🙂 Я выбрал ... чтобы мне прислали новый винт. Сотрудник проверил его наличие и сказал, что я могу его получить, через 4е дня, по адресу Комсомольская 46а, так же сообщил мне реквизиты которые необходимы для получения. Для получения потребуется: номер (который сказали по телефону), паспорт и квитанции которые выдали при отправке товара. Теперь буду ждать новый винт..

Ну, что же, думаю могу сделать некоторые выводы про возврат товара в интернет-магазин Rozetka.com.ua:

Прежде всего, старайтесь максимально фиксировать состояние товара на фото, во время передачи менеджеру для отправки в сервисный центр.
Так же не лишним будет, чтобы менеджер при приеме указал в листе, что товар в полной комплектации и не имеет визуальных следов повреждений и следов ремонта
Проверяйте документы которые вам дают (на правильность заполнения и т.д.), не помешает попросить чтобы на них поставили мокрую печать
При оплате возврата, просите кассовый чек - в нем, как минимум, будет дата передачи товара
Не в коем случае не отдавайте оригиналы документов (товарной накладной и т.д.), давайте ксерокопии. Гарантийный талон необходимо будет отдать, но так же сделайте его ксерокопию.
Дабы в последствии, не мутили с датами, так же попросите "книгу отзывов и предложений" и напишите в ней, о том понравилось ли Вам, как вас обслужили во время приема товара. Такая книга должна быть в уголке потребителя, вместе с лицензиями и другими документами, её отсутствие и отказ в предоставлении - является нарушением правил торговли. Так же оставьте там свои контактные данные и дату записи. Не помешает эту запись и саму книгу снять на фото.
Не стесняйтесь звонить по всем удобным контактным данным, которые сможете достать (телефоны все есть в посте). Форма обратной связи тут: Rozetka.com.ua - Обратная связь. Оставляйте ваши отзывы с подробным описание проблемы на Hotline, Вконтакте и Facebook, так же пишите о проблемах в своем блоге и кидайте ссылку на пост в твиттер употребляя метатег @rozetka_news.
Будьте вежливы, не "включайте быка", но и не давайте себя в обиду.

--[добавлено 29.01.2013]--

Ну, что же моя эпопея закончилась, сегодня забрал новый винт на Комсомольской 46а.

Правда, в очередной раз убедился в неорганизованности процедуры возврата. Позвонил в 17:00 на центральный телефон 0(800)503-808, чтобы узнать можно ли уже ехать забирать, ведь обещали привезти сегодня. Оператор, ответил, что он не знает, звоните на Комосомольскую. Однако нигде на сайте, данный телефон я отыскать не смог. В итоге, опять подняв всех "на уши", мне дали какой-то мобильный: (093)315-99-17. Красавцы, что сказать 🙂

Позвонив по этому номеру, я узнал, что прежде чем ехать за товаром, нужно дождаться смс-ки! Хорошо, что решил позвонить, а не ехать через пол города. На удивление, смс-ка пришла в 19:00 вечера. В смс-ке было сказано, что товар будет ждать меня всего два дня! Отсюда делайте вывод, вы не можете покинуть город, пока ваш товар у розетки. Он будет вас ждать всего два дня. Я уже был дома, поэтому решил не откладывать и поехать забрать винт в этот же день.

На месте, на мой вопрос о возможности его проверки, человек выдающий товар, ответил отрицательно. Т.е. покупка жесткого диска - это 100% фортуна: вы его привозите домой, в случае любых проблем с ним (кроме случая как у меня, когда он полностью сдох и ремонту не подлежит), вы его не сможете вернуть, на нем найдутся "следы установки" и максимум что вы получите "отремонтированный диск". И в лучшем случае, через 20 дней.

Розетка, поступила очень хитрым образом: у неё нет филиалов в городах (!!!), вы получаете свой товар в курьерской службе. Поэтому, они "не виноваты", что курьерская служба его везет к ним обратно 14 дней, которые по законодательству отведены, на возврат товара. Кроме того, я не уверен, что подействует даже видео/фото съемка при отправке, т.к. он "мог повредиться в пути - обращайтесь к доставщику". В общем, типичный украинский бизнес.

В любом случае, моя история закончилась удачно, я получил новый винт, пусть и 19 дней спустя, в течении которых я пытался навести кучу шороха вокруг своей ситуации.

Желаю чтобы Вы никогда не сталкивались с подобными проблемами, но а в случае если подобное все же случится, чтобы все проблемы решались в наиболее короткие сроки.

О ваших, подобных случаях пишите в комментариях и оставляйте ссылки на развитие ваших историй!

Author: Vitaly Orlov | Rating: 5/5 | Tags: rozetka , брак , возврат , сервисный центр

30 comments.

Write a comment

Геннадий Reply
08.08.2017 в 4:01 am
Подскажите, есть ли у меня возможность обменять бракованный холодильник? https://www.youtube.com/watch?v=MkahetlRfVA
- Vitaliy Orlov Reply
  08.08.2017 в 11:37 am
  Привет, однозначно сказать не могу, т.к. это не моя специализация. Но практика примерно такая, если не прошло две недели, то сервисный центр должен дать заключение, что товар имеет заводской брак и не имеет дефектов по вине пользователя, тогда можно не только поменять, но и вернуть деньги. В твоем случае, есть проблема, с помятым углом - я думаю, в сц ты НЕ сможешь получить заключения о том, что холодильник "бракованный", т.к. видны следы внешнего воздействия. Всего скорее, накосячила доставка и т.к. ты принял у них товар, то уже мало что докажешь/сделаешь. По правильному, надо было сперва распаковать, затем осмотреть и включить в сеть, чтобы убедиться, что как минимум он включается. Я понимаю, что это обидно и всего скорее ты просто упустил этот момент, но на мой взгляд, единственный твой вариант, это обратиться в сервисный центр "по гарантии", дальше все будет зависеть, от того, что они скажут: если напишут, что есть "неустранимая проблема в движке", тогда есть шанс на обмен, если нет, тогда только ремонт. Какой будет ремонт (платный или нет) опять же зависит от решения сервисного центра. Ну, и напоследок, разверни холодильник задней стенкой, и посмотри что тарахтит. Возможно просто погнуто крепление компрессора (внизу холодильника) и сможешь устранить проблему самостоятельно. Удачи!
Анатолий Чумаченко Reply
31.01.2017 в 3:33 pm
Не возвращают деньги по гарантии. Извините, простите, подождите, мы Вам выслали деньги? ах ещё нет, извините, подождите. И так уже более 3 месяцев. 7967 гривень за электролюкс индукционную поверхность. Сервисный центр выдал акт - ремонту не подлежит. Все документы предоставил. Вынесли решение - деньги вернуть и не возвращают.
Максим Reply
01.12.2016 в 1:17 am
Тоже сейчас борюсь с этим магазином, но ситуация сложнее из-за взятого кредита и проблемы возврата денег в банк! Вот моя история:

Осторожно, Rozetka.ua - культурный мороз!
Никогда не берите технику, которую не можете проверить сразу!
Тем более в кредит!
Длинная история о муках с этим магазином:
Никогда не думал, что будут когда-то проблемы с Розеткой!!
Решили взять с женой в кредит стиральную машину Indesit в Розетке - сто раз уже покупал здесь товары, был уверен в качестве, скорости обслуживания!
Заказали, привезли через несколько дней!
Здесь началось
Служба доставки привезла после 22:00, заказывали доставку с 18:00 до 21:00 (зря летел домой с работы). Привезли, извинились, что поздно! Осмотрели товар, визуально на первый взгляд машинка выглядела хорошо, было поздно и не заметили, что не закрывается отедление для порошков! Перезвонили доставке, сказали, что уже уехали - не вернутся, попросили звонить в магазин и уже с ними договариваться о возврате!
На следующий день - позвонил в магазин, - сказали, что обменять машинку не могут без акта из авторизированного сервисного центра Indesit. В течении 14 дней можем вернуть товар или обменять на такой же, но нужен этот акт, только с ним могут забрать товар бесплатно, иначе нужно везти самим или платить за обратную доставку 250 грн. Вызвали мастера.
На следующий день пришел мастер, выяснилось, что у машинки ассиметрия корпуса, предложил сдать на рихтовку в сервис. Но нам не хотелось новую машину отдавать в ремонт и пользоваться уже после исправительных работ! Мастер отказался выдать акт о техническом состоянии - нужно приходить за ним в сервисный центр!
Следующий день - пошел в сервисный центр, оказалось, что акт стоит 100 грн! Начал звонить в магазин - какого хрена должен платить еще за то, чтоб забрали бесплатно некачественный товар. В магазине сказали, что акт должны выдавать бесплатно. Плюнул, заплатил, чтоб уже скорее вернуть машину и обменять на машину другой фирмы, соответственной ценовой категории с похожими функциями, что по праву мы могли.
Вот тут начался мороз со стороны Розетки!
Отправил все документы в Розетку, как требует процедура:
1. Акт о техническом состоянии
2. Сканы чеков
3. Сканы кода и паспорта
4. Гарантийный талон
После отправки документов начались миллионы звонков в розетку, они не видели на почте мое письмо! Только на 3й день пришло уведомление на почту, что все документы приняты и переданы на рассмотрение!
Подождал еще пару дней, перезвонил узнать о ходе дела! Никто не видел опять документов, которые отправлял, но после того, как я говорил, что увидел уже от них ответ на почте, отвечали, что дело сейчас на рассмотрении, нужно ждать! Ждал еще пару дней!
Через пару дней набрал снова! Спросил - та же процедура - объяснял заново всю историю - и опять они предлогали привезти самим машинку, и снова история с документами повторялась - они не видели моего сообщения... Запарился это слушать, поехал к ним
Приехал, спросил почему никто не выходит на связь и поинтересовался о ходе дела, показал оригинал акте о техническом состоянии. Покрутили документы, пошли куда-то в глубь помещения искать информацию о ходе дела, пришли, После чего извинились, сказали, что свяжутся в течении часа! Связались, ответили, что мой приход ускорит рассмотрение дела (а обычно это занимает до 14 дней) и свяжутся с производителем для проверки акта о техническом состоянии, только тогда буду договариваться о заборе машинки!
Ждал еще около недели! Перезвонил опять в сервисный центр, опять был долгий пересказ истории, сначала не увидели документов, потом поняли, что у меня есть от них ответ, нашли ответ по обращению, только теперь договорились о заборе! После миллионных звонков!!
Еще через несколько дней забрали! Думали, что победа! Хренушки!
Сказали, что после забора с нами свяжется менеджер для дальнейших решений - обмена или возврата денег!
На связь еще несколько дней никто не выходил, чуть позже позвонила менеджер, спросила по какой причине вернули машину и есть ли у нас акт. Как издеваясь..
Начал вызванивать в очередной раз! Но тут уже начались проблемы с дозвоном! В Розетке редко бывает такое, чтоб было тяжело дозвониться - как в сам магазин, так и в сервисный центр! На мои звонки - я слушал музыку в линии, пока не закончились деньги, после чего решил второй раз ехать к ним!
Приехал - сотрудник розетки в окошке сказал ,что у него нет информации, попросил еще ожидать пару дней - я ответил, что не буду опять сидеть ждать непонятно чего, без ответа не уеду, пусть или вернут деньги или дадут другую машинку! Пошел к администратору, изложил все заааанооово, тот пошел узнавать информацию, после чего сразу опять меня набрали предложили варианты замены или возврата денег! Выбрали с женой похожую машинку с аналогичными функциями (наша машинка за это время подорожала, а новая стоила дешевле, но дороже первоначальной стоимости на 300 грн). Магазин отказался поменять , решили забрать деньги!
Прислали пример заявления с реквизитами для бухгалтерии, в которые нужно было указать реквизиты банка для возврата денег!
Отправил все! Ответа никакого
Через день еле дозвонился в бухгалтерию, - оказалось, что это я прислал не то заявление - прислали еще одно! Нервы уже сдавали. Отправил еще одно! Жду.
На мою карточку прислали первый взнос лично моих денег. Ожидал, что банковские деньги так же были переведены!
Пришло 25е число, время оплаты кредита в банке - звонок с банка - у вас просрочка, будут капать проценты! До этого был в банке, просил помочь правильно заполнить реквизиты!
Уже еле сдерживаясь перезвонил в бухгалтерию, спросил почему не перведены деньги до сих пор в банк?? - ответили: вы не прислали заявление с банка о возврате денег! КАКОГО Ж ХРЕНА СРАЗУ О НЕМ НЕ СКАЗАЛИ? И МОЛЧАЛИ? Ответили: сегодня свяжутся с банком для согласования! Попросил потом связаться со мной и сказать результат - как вы думаете, кто-то связался?))))
ИТОГ:
Целый месяц без машинки, без кредита на новую! Перекидывания с сервисного центра розетки на авторизированый сервисный центр Индезит, миллионы звонков и потраченных денег на телефонные разговоры, Куча потраченных нервов, потраченного времени, тягомотина с документами, с банком! Параллельно еще приходилось заниматься организацией своей свадьбы и зарабатывать на нее деньги!
Сейчас нет стиралки, звонки из банка с убедительной просьбой оплатить кредит а потом разбираться с магазином!!
Культурный такой вот мороз со стороны магазина! Сумасшедший оборот привел качество сервиса до дна!
- Vitaliy Orlov Reply
  01.12.2016 в 3:26 am
  Сочувствую дружище. Ситуация сложная, но разгребать и контролить её нужно именно тебе - магазину и банку плевать на то, что у тебя происходит. Свои услуги они "втюхали" и теперь особо шевелиться не будут. Так что, просто прими ситуацию как "жизненый опыт" и разруливай, ежедневно мониторя происходящее. Всех их надо пинать, чтобы что-то делалось. Напоследок, не забудь сходить в банк и взять бумажную справку о том, что кредит закрыт, чтобы не вылезло потом никаких задолженностей.
таня Reply
17.09.2016 в 9:30 pm
здравствуйте я купила планшет но он у меня месяц работал и испортился и дала на ремонт они сделали и 2 недели работал и опять не работает что делать это брак или что
- Vitaliy Orlov Reply
  18.09.2016 в 10:06 am
  Сложно сказать. Так как время возврата прошло, то в твоем случае - только ремонт. А вот если не смогут отремонтировать, тогда уже будет признано не ремонтируемым дефектом и либо заменят, либо вернут деньги.. В любом случае необходимо сново отправлять на ремонт. Если не хочется долго ждать, я бы рекомендовал найти другой сервисный центр, сходить к ним и узнать в чем проблема. Возможно, её проще устранить за деньги, чем отправлять/ждать/отправлять. Но решать конечно же тебе.
- Людмила Reply
  29.12.2016 в 6:32 pm
  Забудьте про свой планшет! Я пыталась, планшет валяется дома не рабочий, денег вернуть под любым предлогом(в основном обвиняя меня во всех грехах) не получилось. Сервис проблему с планшетом не решил.
  Магазин "Розетка"- полное дерьмо и рулетка, повезло с товаром- хорошо,не повезло(брак или просто разочаровался в товаре)- попадалово.
Денис Reply
31.08.2016 в 5:12 pm
Купил комплектующие 27 июля. Вернее заказал 25, отправили 27, получил 30. Ну да ладно. Собрал комп и... не запускается. вентиляторы крутят и всё. По опыту знаю, что это либо мать, либо проц. 1 августа отправляю на сервис. Угадайте когда я получил новые запчасти? 25 августа (ни как не 14 дней). Но всё бы ничего. только опять история повторилась, один в один. Отправил снова на сервис (26 августа), получили они 29 (узнавал на новой почте), сегодня 31 августа и ни кто не звонит. Решил сам позвонить. Мне сообщили, что получили только сегодня и ещё ничего не известно. Просто реально обидно. Комп жду больше месяца, два раза с одними и теми же комплектующими проблема. Просил перед отправкой проверить на работоспособность (сказали, без проблем). Короче магазин розетка для меня в чёрном списке.
- Vitaliy Orlov Reply
  31.08.2016 в 10:27 pm
  Сервис центры работают отвратительно, это факт. Советую начать звонить пару раз в день и подробно освещать историю в интернете и youtube. Возможно, это хоть как-то сможет помочь твоей истории. Если будет время, отпиши и сюда о результатах. Возможно, это поможет тем кто столкнется с такой же ситуацией.
DK_25 Reply
02.04.2016 в 10:49 am
Сайт для меня самый удобный в использовании среди всех инет-магазинов, но это все мелочь против его феноменального минуса о котором данный отзыв:
Покупаю на Розетке с 2011 года , но в последние 2 года они скатились нах, мало того что цена уже заметно выше чем на других сайтах, так он и ещё и начали халтурить: не звонят для подтверждения заказа, комплектуют реально легкие заказы по 3-6 дней(!!!!!!!), на вопрос почему так долго они отвечают по разному: "товар на удалённом складе и они ждут пока он к ним приедет"(Ну збс теперь), служба доставки задержала товар(Ок, дайте номер ТТН......в ответ никуя), загруженность магазина и тд...
Писать негативные отзывы на сайте бесполезно, модераторы их зачистят сразу и вы видите только все "хорошее" о товаре, можете даже не тратить на это времени!!!
Прочитал много озывов здесь и на Хотлайн.ЮА, судя по ним, НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР С ПРЕДОПЛАТОЙ 100%, у вас хоть будет шанс не заплатить за бракованное изделие!!!! Если вам приходит бракованный товар, то вы его возвращаете им за свои же деньги(а в наше время это уже нихрена не смешно), потом они его месяц переставляют с места на место, потом вам скажут что деньги за него вам не вернут, т.к. есть "следы использования" или ещё интереснее....."отпечатки пальцев", и даже если вы ничего из перечисленного не делали, то Розетка сделает за вас(и даже доказательств не предоставит), и ответит что только ремонт или замена на аналогичный товар, но, никакого возврата денег(и сломленные люди просто берут назад отремонтированный товар по цене нового, или даже дороже если учесть доставку к ним на сервис и деньги на проезды к службам доставки)!!!!
Той гарантией что они дают при онлайн-покупке можно подтереть зад, там нету ни даты, ни имени, ни подписей, в общем просто бесполезная бумажка!
Ещё одно кино было с ними, покупал роутер и кофеварку, позвонил менеджер и сказал что товары разных групп, и мне надо будет заплатить за каждый отдельно....(вообще бредятина правда??)
Еще интересный момент, это представитель Розетки на сайте Хотлайн, при каждом проблемном отзыве он извиняется и предлагает решить проблему....... если почитать отзывы там за пару месяцев то видно что они пускают пыль в глаза, время идёт, а в отзывах одна и та самая проблема......Розетка не хочет возвращать деньги, и в 100% случаев они "находять следы использования" или "отпечатки пальцев"))))))
Честно скажу, если почитать про сайт за прошлый год, то те кто купил без проблем, и товар нормально работает просто ФАРТОВЫЕ люди)
Можете найти мой отзыв на Хотлайн, там есть фото-подтверждение моих слов о тугодумности сервиса Розетки !!!
Сергей Reply
23.12.2015 в 12:37 pm
купил через интернет магазин розетка,26 ноября 2015 года,планшет Lenovo tab 2 A7-30DC 16GB Black,цена 3099.0 гривен,
планшет доставили в течении трёх дней,на новой почте оплатил наличными,проверил целостность упаковки,пломбы всё в норме,осмотрел всё новое всё хорошо,
пришёл домой включил поставил заставку на экран белого цвета и обнаружил чёрную точку на экране(битый пиксель),
звоню в магазин,мне говорят отправляйте за свой счёт в наш сервисный центр на ярославская 57,не вопрос,отправляю,жду,
3 декабря получаю смс,ваш товар получен приём №5107191 по готовности с вами свяжутся,сижу жду,через день звоню,ну что там,
отвечают экспертная оценка проводится в срок от 5 до 10 дней,жду дальше,
14 декабря звоню ну как там,ответ планшет осмотрен по внешнему виду претензий нет,планшет находится в сервисном центре Lenovo,ждём заключения,
спрашиваю сколько ещё ждать,ответ экспертиза проводится от 3 до 14 дней,позвоните 16 декабря.15 декабря со мной связался сотрудник сервисного отдела и сообщил о том что заключение готово и мы можем вам выслать другой планшет или вернуть деньги,я выбрал планшет,19 декабря прислали другой планшет,проверяю на новой почте,опять брак,такой же битый пиксель,
звоню им в сервисный отдел,говорят отправляйте назад по получению товара вернём деньги,отправил.
На квитанции об отправке приписка,товар из новой почты не выносился,23 декабря звоню по поводу денег,ответ убил,экспертиза проводится в течении 5 дней.
Какая может быть экспертиза если товар даже не выносился из почтового отделения.
Alex Reply
18.03.2015 в 10:46 am
Модераторы видать куплены производителями.Таких надо гнать в шею! Пропускают только положительные отзывы о товаре,негативные отзывы блокируют.Наверное для того,что-бы покупали ихний конченый товар!!!! Особенно конченые видеорегистраторы PAGO! Ни кому не советую их покупать!
Станислав Reply
06.01.2015 в 7:54 am
На Новый Год под Елку купили в ROZETKE стиральную машину , оплатили доставку 160,00 встретили проверили внешний вид , включаем и видим ошибки , все зная в этой технике снимаем крышку и видим лопнутый бак. И тут началось - вызов сервиса -140,00 , получение заключения о необходимой замене машинки, ежедневные звонки, фотографирование , общение со всеми менеджерами. Просят написать бумагу о не подходящем дизайне (не понятно зачем при наличии заключения ихнего сервисного центра).Проходит три недели - звонят что они ее могут забрать и доказывать доставке об ихних боках а нам ждать решения о замене . Только теперь нам надо оплатить вывоз и потом если все удачно внос т.е. еще 400,00 . Получается , что наше решение что-то у них купить дает заработать нескольким людям просто так за то что продали поломанное.
Делаю заключение - никакой гарантии у них нет или-же у них товар дороже чем в любом ближайшем магазине.
Поломанная машинка так у меня и осталась - тумбочкой
- Vitaliy Orlov Reply
  07.01.2015 в 10:13 am
  Да, уж печальная история. Год назад покупали на новую квартиру много техники: стиралку, посудомойку и т.д. Долго думали стоит ли заказывать через инет магаз, опасались подобной ситуации, когда товар изначально придет не работающий, а в момент оплаты ты не сможешь проверить.. В итоге пришли к выводу, что все равно не будем застрахованы, даже в случае покупки в обычном магазине, в 1.5 раза дороже.. В общем, мы все купили через инет магазины, и нам повезло - все работало. Но факт остается фактом, в нашей действительности, такие покупки это чистого вида рулетка.
Санжар Reply
02.06.2014 в 11:47 am
Купил видеокарту Asus PCI-Ex Radeon R7 260X DC II 2048MB GDDR5 (128bit) (1188/7000) .После установки обнаружил брак в виде так называемых артефактов «шахматная доска» как в 3d приложениях так и на рабочем столе и браузере, после нескольких дней экспериментов с разными версиями драйверов и разными сборками Windows ,решил все таки вернуть согласно своему праву в течении 14 дней со дня покупки.И вот спустя 12 дней со дня поступления товара в сервисный центр, мне позвонил их менеджер и сообщил что видеокарта была отремонтирована и будет доставлена в течении двух дней .На мои убеждения что я хотел бы обменять её на новую так как не согласен платить полную сумму , а это почти 2000 грн , за бракованный товар, получил ответ что на ней были обнаружены следы установки , а как иначе мне было обнаружить брак не устанавливая ,если честно до сих пор не пойму.Как быть в данной ситуации?Может кто сталкивался с подобными случаями?
Наталья Reply
12.04.2014 в 11:41 am
купила 10.04.2014 ноутбук,оказался бракованный. 12.04.2014 г. сдала в "Точку" обещали в течении 3-14 дней! Или заменить или отдать деньги. Вот посмотрю как пойдёт процесс, иначе мои адвокаты уже ждут когда я дам команду "ФАС". 0677484124.
Марченко Игорь Reply
11.02.2014 в 5:28 pm
10 января 2014 г. приобрел через интернет-магазин "Розетка" телевизор Samsung UE-46F6800 за немаленькую сумму 10 255 грн. Через два дня на моем телевизоре начали появляться разноцветные разводы. Пользуясь правом возврата в течении 14 дней я отвез товар на Комсомольскую, 46А в г. Днепропетровск. При приема возврата пытались найти царапины, чтобы не оформить возврат, но мы даже нигде защитную пленку не успели снять, а о царапинах не может быть и речи, поэтому нам выдали квитанцию, где написали только об отпечатках пальцев (смешно). Ну, а дальше - не смешно. По истечению 20 дней, а именно 10 февраля 2014 года нам позвонили и сказали, что телевизор починили и хотят вернуть. Возникает вопрос -" я что обязан платить деньги за заводской брак?" Я отказался от телевизора после ремонта и потребовал новый либо возврат денег, на что мне ответили, что там царапины на ножках и они не могут нам заменить товар либо вернуть деньги. Кстати, почитав отзывы на многих сайтах, в том числе и этом, сотрудники магазина "Розетка" так всем говорят "у вас царапины". Поэтому хочется обратиться к магазину "Розетка" - Вы что сами царапаете бракованный товар, чтобы деньги не возвращать?!!! На сегодня вопрос пока не решен, но я буду защищать свои потребительские права чего бы мне это не стоило. Обязательно напишу чем все закончилось. Хочется, чтобы людей это увидели и не наступали на эти грабли. Спасибо автору за статью и советы.
- Vitaliy Orlov Reply
  11.02.2014 в 9:13 pm
  Спасибо, за Вашу историю! Не знаю как сейчас, но когда я с ними боролся, я узнал что "Розетка" и служба доставки, это две разные компании (хитро придумано). Соответственно, как я понимаю, они могут все косяки относительно царапин, списать на доставку.. Мол, мы ничего не знаем, разбирайтесь с ними.. А тре в свою очередь переведут стрелки обратно.. В общем, надеюсь у Вас всё решиться положительно. Во всяком случае надежда не потеряна: как пишут люди, довольно часто они говорят что будут ремонтировать, а после "ремонта", говорят мол "отремонтировать нельзя, замена или возврат денег"... Ну, а если будете все же бороться, то сразу предъявляйте претензии и розетке и службе доставки. Не забудьте про книгу отзывов и предложений и фото описания вашей проблемы в ней - это официальный документ любой торговой точки, и будет довольно хорошим аргументом и подтверждением дат и содержания жалоб. Если будет время напишите пожалуйста как решился Ваш вопрос.
Роман Reply
02.12.2013 в 1:58 pm
Купил в Розетке месяц назад БП для ПК Chieftec APS-700C. При первом же использовании был выявлен брак: при работе под нагрузкой в ресурсо-емких приложениях был слышен треск.
На следующий день отправил на гарантийное обслуживание. Через 3 недели перезвонили и сказали, что БП отремонтирован. На требование вернуть деньги (т.к. был продан бракованный товар) мне отказали, прокомментировав это тем, что присутствуют "следы установки и незначительные потертости", что конечно, является глупостью. Т.к. это заключение было сделано без моего участия, я наверное мало-что могу доказать (служба доставки "Точка" в акте указывала, что товар не имеет дефектов и полную комплектацию).
Но не в этом даже проблема.
Когда я получил товар обратно, оказалось, что проблему с БП не устранили. Т.е. он все так же работает, но при нагрузке в 500-550W издает треск.

Итак, я убедился на своем опыте в некомпетентности сервисных центров этого магазина. И сейчас не знаю, стоит ли снова отправлять за свои деньги БП некомпетентному СЦ или обратится в местный. Уже убыло потрачено 40грн за отправку + 20грн за расходы на транспорт в городе + 3 недели личного времени и нервов.

Никому не советую покупать в данном магазине во избежание попадания в такие же ситуации. На самом сайте в отзывах о товаре, подобный комментарий естественно был удален.
- Vitaliy Orlov Reply
  02.12.2013 в 2:40 pm
  Сочувствую, в твоем случае, БП в принципе "работал". Тебе надо было его просто вернуть в течении двух недель, мотивируя тем, что все работает, но он тебе не подошел .. "по цвету", "по кол-ву проводов" или "по твоим религиозным убеждениям". Процедура была бы точно такая же, но вернули бы деньги.
  
  Сейчас я вижу несколько вариантов:
  а) идти в "свой" сервисный центр, брать у них заключение с печатью о наличие проблемы и с этим заключением обращаться в службу защиты потребителей с описанием проблемы.
  Это если есть много свободного времени и нервов..
  б) опять отправить им БП на ремонт, но нет гарантий что описанная история не повторится, и ты не потеряешь еще денег на отправке..
  в) принять то, что тебе продали не качественный товар, добавить денег, отремонтировать его за свои кровные.
  г) отдать/продать тому у кого не будет нагрузки, например на офисный ПК или домашний сервачок.
  
  Моё личное мнение, тратить время и нервы, нет больше смысла: сервисный центр не поможет, только потеряешь время и деньги. Это еще если не скажут, что "неисправность в БП произошла из-за неправильного использования", потом поди докажи. Думаю, надо нести в "свой" СЦ и ремонтировать за свои деньги.
  
  Да, еще есть вариант: возможно в этом БП стоит вентилятор, который при нагреве увеличивает обороты. Проследи за ним - возможно под нагрузкой он начинает сильнее крутиться и именно этим и вызывает треск. Так же обрати внимание на пластиковый запах, если он будет - это признак, что БП нельзя ставить, всего скорее проблемы с трансформатором. У меня было нечто похожее, закончилось тем что из БП пошел дым, хорошо что я в это время был возле ПК.
  
  Желаю, чтоб ремонт был не дорогой и после него БП работал годами. Если все же решишь бороться с розеткой, напиши сюда об этом процессе.
  - Роман Reply
    02.12.2013 в 4:46 pm
    Спасибо за ответ. Пока еще не решил как поступить.
    Спрошу у работников СЦ Комтеха примерно сколько будет стоить ремонт и потом определюсь. У меня уже возникали проблемы с ихними комплектующими, но они гораздо более лояльны к покупателям, в 2х случаях из 2х без волокиты вернули деньги.
    
    На счет вернуть БП сразу: не думаю, что вышло бы. Ведь они не захотели сделать этого после "ремонта" аргументируя следами установки и потертостью, что описано на клочке бумаги с опечатками (акте приема на диагностику). Конечно, ничего подобного по моей вине возникнуть не могло, но находясь в Донецке, тяжело им что-то предъявлять. Только если принять во внимание тот факт, что теоретически следы оставляют болтики, которыми ты крепишь БП к корпусу. Но это бред по-моему.
    - Vitaliy Orlov Reply
      03.12.2013 в 6:09 am
      На счет следов установки, в моем случае объяснили царапинами на корпусе. Однако их 100% не было. Так что и в твоем случае, это просто отписка.
      
      Лично я отказался от закупки комплектующих и других электронных девайсов через инет-магазины, если не могу их проверить в момент получения.
      
      Как бы это не было печально, но и сейчас продолжает выручать радиорынок и мелкие конторки, с живыми продавцами.
      Там такие проблемы решаются гораздо быстрее и более адекватнее.
Виталий Reply
29.09.2013 в 5:42 pm
Тоже являюсь одним из жертв "Розетки",купил телефон Acer Liquid Gallant Duo,04.09.2013г,искал не мало времени,хотелось чтоб и было как можно больше функций,и денег переплачивать не хотелось,остановился на данной моделе...ничего не предвещало беды,работал телефон нормально,первые 2 дня,потом из меню пропал навигатор,(скинул настройки на стандартные и все стало на свое место)но опять 2 дня спустя пропадает навигатор,еще через 2-3 дня начались проблемы со звонками(либо нельзя было сбросить,либо набрать не мог минут по 5)глючил при наборе смс,сильно грелся,и батарея в режиме ожидания держала 1 день(((пришел в магазин с просьбой обменять его на такой же,сказали что телефон наговорил более 5 мин,он считается б/у и ему дорога только в ремонт...предложили принять в ремонт,но переубедили на то чтоб я сам его туда отвез,так мол быстрее будет,думаю ладно,может прошивка мозг выносит...отнес в СЦ,но не центральный офис,а на Щусева 10(никогда не обращайтесь в подобного рода СЦ,идите напрямую в центральный СЦ,если уже собрались чинить изделие)там у меня приняли телефон,и сказали что ремонт будет от 14 до 45 дней,+5 дней на доставку его на Русановскую набережную 8(центральный СЦ),уже и с этим смирился,но по приходу телефона из ремонта у него на работал динамик,и при подключении к зарядному на экране появлялись полосы.На следующий день иду в магазин с притензиями,в ответ получил только отговорки что магазин не при чем,идите....(туда где чинили)пришел на Щусева 10,говорю напишите акт осмотра телефона и подтвердите что он не рабочий,(на условии предоставления мною такого акта магазин согласился мне вернуть деньги)они мне в ответ сказали что "их хата скраю"все вопросы в центральный СЦ,еду туда...прошу сделать акт осмотра телефона,показываю что тел. действительно глючит,они соглашаются,но говорят что такого акта выдать не могут,т.к. видят возможность его починить...долго ругался пытался что-то доказать,ничего не вышло...((((оставил на ремонт.пришел в розетку вновь,попросил лицензию на данный товар(ждал мин 40)слышал кучу отговорок,в результате получил на руки 3 листа распечатанные с электронки,с неразборчивой печатью...дал письменный запрос на лицензию,чтоб они мне таки ее показали...и написал заявление на возврат...в процессе обращение в СУД,и уже готовлю журналистов))))
Григорий Reply
27.09.2013 в 8:58 am
Добрый день, Виталий. Аналогичная проблема. Благодаря вашему сайту нашёл куда можно закинуть отзывы. Если бы знал с самого начала, где оставляют негативные отзывы, то не купил бы на Розетке.

Столкнулся с проблемой. Заказывал впервые через «Rozetka.com.ua» мобильный телефон Gigabyte GSmart Maya M1 v2 + чехол. Почитав отзывы, решил брать. Т.к. с данной фирмой неоднократно сталкивался (комплектующие для компьютеров), без каких либо опасений, заказал себе на день рождения, от жены. На новой работе нужен телефон с Android (необходимое условие), табелирование рабочего времени, и корпоративные программы идут только на данной ОС.

Заказал 29.07.2013
Телефон пришёл как раз в день рождения (02.08.2013)! Не мог нарадоваться аппаратом. Первые три дня разгонял батарею (не звонил). В течении четвёртого-пятого дней обратил внимание, что проблемы со связью (где у всех полная связь, у меня или нет вообще, или одно деление; было пропущено много рабочих звонков и т.д.), а также проблемы с внешним динамиком (репение, отсутствие качества звука).

08.08.2013 сделав фото (со всех ракурсов) отправил в СЦ на экспертизу для возврата денег (за свой счёт). На задней крышке были две тёмные полоски длиной по 2 см (телефон серый), оставленные от чехла за два дня использования (товар ненадлежащего качества, но на сайте хвалят)!

13.08.2013 телефон только зашёл в СЦ (очередь подошла)! После неоднократных звонков в Киев с Донецка (не дешево).
044-502-84-47 – пару раз играла музыка вместо гудков, трубку никто не брал, но соединение происходило, поэтому деньги с телефона снимали. Каждый раз разговор происходил с новым человеком, который ничего не знает. Потратил на звонки более 60 грн.
044-599-39-39 – за полтора месяца так и не дозвонился (или занят, или «абонент не может принять ваш звонок»)

14.08, 19.08, 20.08.2013 – сообщили, что возврата денег не будет, т.к. имеются потёртости на задней крышке, которые появились за 2-а дня использования чехла! И будет произведён ремонт. Дважды попытался оставить отзыв о телефоне (негативный) с его недостатками, но отзыв на сайте, по каким-то непонятным для меня причинам так и не был размещён. Составлен был корректно, с соблюдением всех норм. Судить о товаре объективно не представляется возможным. Потому что негативные отзывы не интересны компании (мошенничество с. 190 УК Украины).

04.09, 09.09.2013 – Позвонив в очередной раз, я уведомил, что уже начисляется неустойка, в размере 1% от общей стоимости товара ежедневно. Т.к. 14 дней уже давно прошли.

11.09.2013 – мне позвонил сотрудник сервисного центра (с номера 044 393-42-41) и сообщил, что телефон отремонтировать пока не удалось (нет каких-то запчастей), поэтому предлагают продление гарантийного срока на 3-и месяца (вместо уплаты неустойки), на что я ответил отказом, пригрозил обращением в УЗПП и составлением иска в суд.

13.09.2013 – мне позвонил другой сотрудник сервисного центра (с того же номера) и снова сообщил, что мне продлят гарантийный срок на 3-и месяца, на что я вновь дал отрицательный ответ. На этот раз мне сообщили, что телефон зашёл в СЦ не 13.08, а 19.08.2013. Когда я возмутился о расхождении дат, сотрудник сервисного центра сказал, что ничего не знает, у него так написано (мошенничество с. 190 УК Украины). И что телефон будет выслан в начале следующей недели.

19.09.2013 – позвонив поинтересоваться о судьбе телефона, мне ответили, что не знают где он. Где-то потерялся. На возмущения не отреагировали и посоветовали позвонить позже.

20.09.2013 – я позвонил вновь, телефон нашёлся. По техническим причинам его не смогли отправить в Донецк (бензина, наверно, нет). А, если быть честными, то не успели ничего сделать, вот и тянули время с разными отговорками. Сообщили, что только 23.09 будут отправлять.

23.09.2013 – Целый день тишина. Звонка об отправке не было.

24.09.2013 – сам позвонил в СЦ, где мне сообщили, что сегодня только будут отправлять и то, что уведомлять о товаре, который возвращается из сервиса, они не обязаны, так же как и пункт приёма в Донецке, с оговоркой «позванивайте, узнавайте по номеру 093-315-99-19» Вот такой сервис!

26.09.2013 – пришло сообщение о том, что телефон наконец-то прибыл в Донецк.

Приехал, начал осматривать. В результате: не так плотно прилегает задняя крышка; подарочного чехла, который был при отправке в СЦ, (его потребовали) не было! Связь починили, спасибо! Но на этот раз новый сюрприз - внешний динамик молчит!!! Не прикрутили???

Отправил второй раз обратно.

45 дней с момента приёма в СЦ!!!
50 дней с момента отправки!!!

Завтра буду писать заявление в УЗПП г. Киева. Отправлять заказное письмо в Розетку. И начинать готовить иск в суд.

На работе, из-за невозможности работать с Android, начались проблемы. Нет возможности работать в полном объёме. Каждую неделю вызывают к начальству. В случае увольнения, приложу максимум усилий в наказании виновных. Телефон покупался специально для работы (брал кредит). Два месяца просто плачу кредит, за воздух!
На требование предоставить акт проделанных работ ответили отказом.
Основания для возврата денег: продажа заведомо неисправного (или некондиционного) товара; задержка товара в СЦ более полутора месяца (за этот период аналогичная продукция подешевела на 10%, а я по прежнему не могу пользоваться уже давно купленным телефоном).
Непредставление аналогичного товара из обменного фонда на время ремонта.

Такого содержания отзыв оставил по всем предоставленным ссылкам. Будем Ждать результатов. О результатах отпишусь.
Марина Reply
28.03.2013 в 9:04 am
Здравствуйте, Виталий!
Попала в ту же ситуацию, что и Вы, только с другой моделью. Приехавший жесткий диск Western Digital Caviar Green 3TB 5400rpm 64MB WD30EZRX 3.5 SATA III оказался нерабочий. При подключении SATA и питания не распознался, из-за чего и был отправлен обратно в сервисный центр. После звонков туда мне сказали, что диск принят на РЕМОНТ, потому как на нем были "следы установки" и "жесткий диск был в использовании". Подключала я его без закручивания винтов, так что о каких следах установки идет речь - непонятно. В использовании быть тоже не мог, поскольку невозможно было, в принципе, его использовать. На возражения о том, что компания-курьер (ценрт Точка, г. Днепропетровск) при приеме товара для обратной отправки установила, что внешних повреждений на диске нету, мне было сказано, что они некомпетентны в этих вопросах. Консультатн сказал, что только в случае, если он не будет подлежать починке, я смогу получить обратно деньги, либо рабочую замену. Писала в формы обратной связи, звонила им в центр возврата. Как теперь с ними еще ругаться - неопнятно. Похоже, есдинственный шанс - это скрестить пальцы за то, чтобы поломка оказалась неустранимой.
- Vitaliy Orlov Reply
  28.03.2013 в 5:32 pm
  Здравствуйте, Марина!
  Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, надеюсь она у Вас разрешится, так же, как это было у меня. От себя могу порекомендовать: если у Вас есть время, звоните им почаще, а так же напишите отзыв на сайте Hotline, там по всей видимости тусуется менеджер, который читает подобные сообщения и хоть как-то пытается помочь (во всяком случае мне ответили). В общем, дайте им понять, что "послать" вас просто так, будет довольно сложно. Еще раз Вам желаю удачного исхода. И в любом случае, напишите сюда, как разрешилась Ваша проблема. Мне очень интересно, да и остальным посетителям, думаю, тоже.
  - Марина Reply
    08.04.2013 в 11:25 am
    После очередного разговора с сервисом, я позвонила в "Точку" с вопросом, какой же вес имеет их письменное подтверждение об отсутствии повреждений. Они сразу пошли на попятный. Мол, в сервисном центре диск подключают к специальному стенду и специально обученные люди определяют, был ли диск в использовании. Их позиция понятна, они - перевозчики и, в случае чего, разбирательства с Розеткой им совсем не нужны. Тогда я написала письмо в отдел продаж с приложенными сканами чека и накладной и просьбой, выслать мне заключение о "наличии следов установки" в письменном виде. Хотелось, в случае чего, иметь как можно больше документов, чтобы было с чем идти в Отдел по защите прав потребителей. Никакого отклика не последовало. Через неделю я снова позвонила в сервисный центр. Там мне сказали, что готовы заменить винт на такой же. "Такой же, но рабочий", - уточнила я. Они согласились. Позавчера пришла посылка, денег за доставку с меня не взяли, а винт, похоже, таки действительно рабочий.
    - Vitaliy Orlov Reply
      08.04.2013 в 12:46 pm
      Отличные новости! Очень рад что и у Вас все получилось. Думаю, на этот раз с винтом все будет ОК.
      И отдельное спасибо, что отписались, надеюсь, описание решения наших с Вами случаев помогут и другим людям!
Андрей Reply
11.03.2013 в 1:57 pm
Похожая ситуация с блоком питания Аэрокул Страйк Х на 600вт. Купил, привез домой, подключил. Блок питания издавал ужасный писк (и какого-то проводка от него у резетки на стене начала плавится и гореть). Отписался им на сайте (под товаром) по поводу брака, но мой комент так и не выложили на сайте. А ответ получил от сервиса, но уже после дней двадцати. Но к тому времени блок "расковырял" сам.

Выводы сделал примерно те же, что и автор. Также знакомый, без ссоры (насколько помню) не мог вернуть им бракованный ноут...

Rozetka.com.ua и бракованный товар

30 comments.

Leave a Reply Cancel reply